Perguntas Frequentes

Todas as respostas. A todas as perguntas.

Perguntas frequentes. Produtos, encomendas, envios, pagamentos. E muito mais.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve obrigatoriamente preencher o formulário de devolução neste endereço benetton.com/order-return no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a encomenda. A devolução de um ou mais produtos é fácil e sempre gratuita: encontrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devoluções.

Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.

Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela benetton.com.

Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil e gratuita: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil e gratuita.

Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.

Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!

Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família United Colors of Benetton, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@benetton.com ou visitando a página "Abra uma loja".

Se precisar de ajuda para uma compra efetuada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja onde foi feita a compra: no nosso Localizador de Lojas, você pode encontrar todas as lojas físicas, e no interior de cada ficha de loja encontrará o número de telefone. Os assistentes de loja estão à sua disposição para lhe dar todo o apoio necessário.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O Benetton Family Card é o cartão de fidelidade digital totalmente gratuito, que premia as suas compras online e em lojas físicas transformando-as em pontos fidelidade. Poderá obter vouchers de desconto exclusivos, conhecer a preview das iniciativas e ofertas especiais reservadas para si.

Poderá obter vouchers de descontos exclusivos, conhecer previamente as iniciativas e ofertas especiais reservadas para si.

É simples: sempre que efetuar uma compra online ou nas lojas físicas United Colors of Benetton, Undercolors of Benetton aderentes à iniciativa, será atribuído 1 ponto por cada euro gasto. Os pontos acumulados lhe permitirão obter Vouchers de Desconto para utilizar nas suas próximas compras.

A adesão ao programa é fácil e gratuita: dirija-se a uma das lojas físicas aderentes à iniciativa United Colors of Benetton, Undercolors of Benetton e Sisley Young ou ative de imediato o seu Family Card no nosso site benetton.com.

O Benetton Family Card é totalmente gratuito.

Sim, o Benetton Family Card é único e válido para compras de artigos das coleções adulto e criança United Colors of Benetton e Undercolors of Benetton. Pode acumular pontos online e em todas as lojas físicas aderentes à iniciativa.

Não, o Benetton Family Card não é um método de pagamento. Pode usar seu cartão de fidelidade para acumular pontos e obter vantagens como vouchers de desconto, brindes e promoções em primeira mão.

Não, o Benetton Family Card é pessoal e não transferível a terceiros. Portanto, só pode ser usado por aqueles que o subscreveram.

Sim, pode utilizar o seu Benetton Family Card em todas as lojas físicas aderentes à iniciativa e online.

Sim, para mais detalhes consulte o regulamento.

Pode receber um Voucher de Desconto no valor de 10 euros ao atingir 100 pontos. A conversão dos pontos em Vouchers de Desconto será efetuada com denominações pré-definidas de 10 euros ou múltiplos.

Para visualizar o saldo de pontos acumulados, aceda à sua conta no site benetton.com. Dentro do MyArea poderá verificar quantos pontos acumulou e consultar os Vouchers de Desconto disponíveis.

O Welcome Bonus é um desconto especial de boas-vindas de 15% que receberá assim que o seu Benetton Family Card for ativado.Poderá utilizar o Welcome Bonus na sua próxima compra, em qualquer caso no prazo de 60 dias a partir da data de emissão. Não é acumulável com o Welcome Bonus.

O Voucher de Desconto Standard é um desconto especial que pode obter através dos pontos acumulados com o seu Benetton Family Card.A conversão dos pontos em Vouchers de Desconto Standard será feita automaticamente com denominações pré-definidas de 10 euros ou múltiplos. Poderá utilizar o voucher de desconto standard na sua próxima compra, no prazo de 60 dias após a data de emissão Não é acumulável com o Welcome Bonus.

O seu aniversário é especial para nós, para celebrá-lo consigo pensámos em duas surpresas: duplicação dos pontos na primeira compra realizada nos 7 dias anteriores e/ou seguintes ao seu aniversário e uma prenda única que lhe será comunicada por e-mail.

Para obter o Welcome Bonus, deve fazer uma compra e concluir a ativação do seu Benetton Family card no prazo de 15 dias.

Para receber o seu Voucher de Desconto basta atingir 100 pontos no seu Benetton Family Card, o encontrará diretamente na sua MyArea. Lembre-se que o seu voucher tem uma validade de 60 dias a partir do momento da sua emissão e que os vouchers são convertidos em denominações pré-definidas de 10 euros e múltiplos.

Pode utilizar o seu Voucher de Desconto nas lojas aderentes ao programa Benetton Family Card e online.

Para utilizar o seu Voucher de Desconto nas lojas físicas aderentes, basta indicar o número do seu Family Card na caixa no momento do pagamento. No entanto, para utilizá-lo online, deverá selecioná-lo, uma vez logado na sua My Area, durante a fase de check-out. Lembre-se que o Voucher de Desconto não é válido em artigos em saldo ou promoção, deve ser usado de uma só vez, não é divisível, não é conversível em dinheiro, não lhe dá direito a troco.

Sim, pode acumular vários Vouchers de Desconto e utilizá-los na mesma compra. No entanto, não é possível utilizar um Voucher de desconto de 10€ juntamente com o Welcome Bonus.

O Voucher de Desconto é válido por 60 dias a partir da data de emissão do mesmo.

Não, não há um gasto mínimo que deve atingir para desfrutar do seu Voucher de Desconto.

Não, o Voucher de Desconto só pode ser usado uma vez.

Sim, também pode utilizar o seu Voucher de Desconto no site benetton.com depois de estar logado na sua My Area.

Após a conclusão do registo, deve ter um nome de usuário e senha pessoais para acessar sua Minha Área. Caso não se lembre da sua senha, recupere-a clicando em "Esqueceu sua senha?".

Pode alterar os seus dados diretamente na sua My Area ao efetuar o login.

Pode contactar-nos diretamente a partir da sua área pessoal: faça login, selecione "Contacte-nos", preencha o formulário e clique em "Enviar". Abriremos um ticket dedicado à sua solicitação e lhe responderemos o mais breve possível.

"The Colors Club" é o novo programa de loyalty de 3 status da United Colors of Benetton. Comece as suas compras nas lojas físicas aderentes ou online acedendo à sua My Area, colecione os dots coloridos e aceda a uma série de vantagens exclusivas e ofertas especiais dedicadas para si.
Além disso, poderá conhecer o preview das iniciativas e ofertas especiais reservadas para si. Pode encontrar o regulamento completo no seguinte link.

Pode inscrever-se gratuitamente em nosso programa de fidelização dirigindo-se a uma das lojas físicas da United Colors of Benetton ou Undercolors of Benetton aderentes à iniciativa ou online, através da página de criação de conta.

Acumular dots é muito simples: por cada euro gasto nas lojas físicas aderentes ou online vai obter um dot.
Os dots acumulados com compras online permanecerão "congelados" durante todo o período em que for possível efetuar uma devolução, passado esse período os dots passarão automaticamente a ser "efetivos".
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.

O status é definido por uma quantidade predefinida de dots acumulados em suas compras nas lojas físicas aderentes ou online. Cada status corresponde a vantagens crescentes.
Existem 3 status que pode alcançar:
Fan: 0 a 149 Dots
Friends: de 150 a 449 Dots
Family: a partir de 450 Dots

- Welcome Bonus igual a 15% de desconto que pode ser utilizado nas lojas aderentes caso conclua corretamente o procedimento de ativação do cartão e faça a primeira compra no prazo de 14 dias a partir dessa data. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Por cada 150 dots receberá um voucher de desconto de 10€ ou 15€, consoante o status alcançado, para utilizar numa compra posterior nas lojas aderentes ou online com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do voucher de desconto. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Birthday Bonus igual a 15% ou 20%, dependendo do status alcançado. Pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online apenas uma vez entre o 7º dia anterior e o 7º dia posterior à data do seu aniversário, sem valor mínimo de gasto.
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.C6

Sim, os vouchers de desconto de 10€ e 15€ são acumuláveis ​​entre si, mas não com outros vouchers de desconto de valor ou percentagem, como o Welcome Bonus e/ou o Birthday Bonus. Não são divisíveis, não podem ser convertidos em dinheiro e não dão direito a troco. Não podem ser utilizados para aquisição de artigos em saldo ou sujeitos a outras promoções.

O Welcome Bonus loyalty só pode ser usado nas lojas aderentes sem gasto mínimo.
Os vouchers de desconto de 10€ e 15€ podem ser utilizados numa única compra nas lojas aderentes ou online, ao aceder à sua My Area com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do mesmo.
O Birthday Bonus pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online ao aceder à sua My Area sem gasto mínimo.

É possível consultar o seu status, saldo de dots e vouchers de desconto disponíveis acedendo à My Area no site benetton.com.
Para aceder deve ter um nome de usuário e password pessoal. Caso não se lembre da sua password, recupere-a ao clicar em ""Esqueceu-se da sua password?"

Sim, para mais detalhes consulte o regulamento neste link.

Se fizer uma devolução nas lojas aderentes, será emitido um voucher de devolução que não descontará o seu saldo de dots.
Poderá utilizar o voucher de devolução como método de pagamento para a sua próxima compra e isso não acumulará dots.

Pode cancelar a sua adesão ao programa "The Colors Club" a qualquer momento, ao entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através da sua My Area: faça login, selecione "Contacte-nos", preencha o formulário e clique em "Enviar"

Entre com o seu dispositivo na App Store ou no Google Play: procure a APP Benetton e descaregue a aplicação gratuitamente.
Se já possui uma conta em benetton.com, faça o login com as suas credenciais.
Se, no entanto, ainda não tem uma conta, registe-se e preencha o formulário com todos os seus dados.

Με το Benetton APP μπορείς να:

- να εξερευνήσεις τις τελευταίες τάσεις και να κάνεις αγορές από όπου κι αν βρίσκεσαι
- να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό απευθείας από την εφαρμογή και να εγγραφείς στο πρόγραμμα Family Card
- να αποθηκεύεις τα αγαπημένα σου προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σου με ένα μόνο κλικ
- να σαρώσεις το barcode των προϊόντων που βλέπεις στο κατάστημα για να τα αναζητήσεις online και να λάβεις αμέσως πιο λεπτομερείς πληροφορίες
- να παρακολουθείς τις παραγγελίες σου και να διαχειρίζεσαι τις επιστροφές σου γρήγορα και εύκολα

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