Perguntas Frequentes

Todas as respostas. A todas as perguntas.

Perguntas frequentes. Produtos, encomendas, envios, pagamentos. E muito mais.

Em benetton.com pode encontrar uma ampla seleção de produtos do nosso catálogo para mulher, homem e criança, alé de edições especiais e produtos realizados exclusivamente para a loja online. Renovamos regularmente o nosso catálogo, portanto volte sempre para nos visitar!

Para cada produto encontrará uma descrição detalhada, composição e informações úteis para lavagem e cuidados da roupa.
Para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal criámos uma "Guia de tamanhos" com as tabelas de conversão entre o tamanho italiano, na etiqueta e na ficha do produto, e as conversão para os diversos países.

Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.

Não é possível modificar ou cancelar encomendas feitas online. Depois da entrega da encomenda poderá requerer o reembolso dos produtos que deseja devolver e receberá um reembolso completo do preço dos produtos.
Se você achar que cometeu um erro no endereço de entrega, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

É fácil: adicione à sua cesta de compras todos os produtos que desejar, do catálogo e da sua Lista de Desejos.
Durante as compras, você sempre vai ver o conteúdo da sua cesta, juntamente com o valor total da sua compra. Você pode modificar a quantidade, o tamanho e a cor dos artigos que pretende comprar a qualquer momento.
Antes de completar a sua compra, solicitaremos o endereço de entrega e o método de pagamento que gostaria de usar. Ao clicar em "Compre já", você confirmará a encomenda e nós lhe enviaremos um e-mail com um resumo da sua compra. Os usuários registados podem encontrar os detalhes da encomenda também na sua conta.

Você não precisa estar registado para fazer compras em benetton.com: pode completar a sua compra introduzindo simplesmente o seu e-mail (para receber notificações relacionadas com a sua encomenda) e um endereço de envio.
Se você optar por se registar, poderá desfrutar de uma compra mais simples e rápida. Os usuários registados podem armazenar os seus endereços dentro da conta e verificar o estado das suas encomendas diretamente na área reservada. Registe-se agora

Consulte todos os métodos de pagamento disponíveis na página: Pagamentos.

Sim, todos os preços já incluem IVA.

Os 'Códigos de Desconto' são cupões que poderá usar para promoções especiais. Todas as condições de utilização dos códigos de desconto serão explicadas juntamente com o próprio código. Para utilizar o código de desconto em benetton.com, insira-o no campo apropriado da sua cesta antes de concluir a compra. O desconto será calculado e exibido imediatamente.

Existem vários motivos possíveis. O cartão de crédito ou débito que escolheu pode ter expirado. pode não ter inserido corretamente todos os dados do método de pagamento escolhido. Verifique com atenção os dados inseridos e tente novamente fazer o pagamento. Se o problema persistir, sugerimos que escolha um método de pagamento alternativo ou tente contactar o seu banco.

Para receber a fatura da sua encomenda, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Enviaremos-lhe o documento solicitado logo que possível.

Veja a lista completa dos Países onde enviamos.
Lembre-se de selecionar o país onde você deseja receber a sua encomenda antes de começar as suas compras online: os artigos adicionados na cesta e na lista de desejos não estarão mais disponíveis se você mudar o seu país.

Você pode escolher entre diferentes tipos de envio no momento da compra: verifique os prazos e os métodos de envio disponíveis no seu país.
Se você optou por pagar através de transferência bancária, o prazo de entrega será calculado a partir da confirmação do crédito do valor em nossa conta..

A transportadora requer uma assinatura no momento da entrega, por isso recomendamos que você escolha um endereço onde haja alguém disponível durante o horário de expediente (também pode ser alguém que você conhece ou serviço de portaria).
Caso não haja ninguém que possa receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso e um número de contacto. Se você precisar de ajuda em relação à entrega, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.

Você pode exercer o seu direito de retirada, sem dar quaisquer motivos, no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Devolver um ou mais produtos é fácil e sempre gratuito. Você encotnrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devolução fácil e gratuita.

Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.

Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela benetton.com.

Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil e gratuita: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil e gratuita.

Ao inscrever-se no nosso site, você poderá:
- completar mais rapidamente as suas compras online;
- ver os detalhes da sua encomenda e seguir o envio;
- armazenar os endereços de envio que usa frequentemente;
- se você optar por se inscrever também na Newsletter, poderá receber todas as atualizações sobre promoções exclusivas, novidades e últimas novidades

Clique no ícone da conta na parte superior direita de cada página do site. Preencha o formulário com todos os seus dados e poderá acessar imediatamente todos as vantagens da sua nova conta.

Clique em " Esqueceu a sua senha?" e digite o endereço de e-mail fornecido na inscrição. Receberá um e-mail contendo um link com o qual você poderá redefinir a sua senha.

Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.

Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/work-with-us. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!

Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família United Colors of Benetton, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@benetton.com ou visitando a página "Abra uma loja".

Se precisar de ajuda para uma compra efetuada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja onde foi feita a compra: no nosso Localizador de Lojas, você pode encontrar todas as lojas físicas, e no interior de cada ficha de loja encontrará o número de telefone. Os assistentes de loja estão à sua disposição para lhe dar todo o apoio necessário.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Contacte-nos via e-mail