SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Consulte todos os métodos de pagamento disponíveis na página: Pagamentos.

Sim, todos os preços já incluem IVA.

Os 'Códigos de Desconto' são cupões que poderá usar para promoções especiais. Todas as condições de utilização dos códigos de desconto serão explicadas juntamente com o próprio código. Para utilizar o código de desconto em benetton.com, insira-o no campo apropriado da sua cesta antes de concluir a compra. O desconto será calculado e exibido imediatamente.

Existem vários motivos possíveis. O cartão de crédito ou débito que escolheu pode ter expirado. pode não ter inserido corretamente todos os dados do método de pagamento escolhido. Verifique com atenção os dados inseridos e tente novamente fazer o pagamento. Se o problema persistir, sugerimos que escolha um método de pagamento alternativo ou tente contactar o seu banco.

Veja a lista completa dos Países onde enviamos.
Lembre-se de selecionar o país onde você deseja receber a sua encomenda antes de começar as suas compras online: os artigos adicionados na cesta e na lista de desejos não estarão mais disponíveis se você mudar o seu país.

Você pode escolher entre diferentes tipos de envio no momento da compra: verifique os prazos e os métodos de envio disponíveis no seu país.
Se você optou por pagar através de transferência bancária, o prazo de entrega será calculado a partir da confirmação do crédito do valor em nossa conta..

A transportadora requer uma assinatura no momento da entrega, por isso recomendamos que você escolha um endereço onde haja alguém disponível durante o horário de expediente (também pode ser alguém que você conhece ou serviço de portaria).
Caso não haja ninguém que possa receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso e um número de contacto. Se escolheu a entrega na loja física, não poderá alterar a morada de entrega. Se você precisar de ajuda em relação à entrega, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve obrigatoriamente preencher o formulário de devolução neste endereço benetton.com/order-return no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a encomenda. A devolução de um ou mais produtos é fácil: encontrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devoluções. Se devolver os artigos num ponto de recolha ou escolher a recolha ao domicílio, o custo por cada pedido de devolução é de 5€, que será deduzido do seu reembolso. A devolução é gratuita se for efetuada numa loja física United Colors of Benetton.

Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.

Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela benetton.com.

Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil.

Ao inscrever-se no nosso site, você poderá:
- completar mais rapidamente as suas compras online;
- ver os detalhes da sua encomenda e seguir o envio;
- armazenar os endereços de envio que usa frequentemente;
- se você optar por se inscrever também na Newsletter, poderá receber todas as atualizações sobre promoções exclusivas, novidades e últimas novidades.

Clique no ícone da conta na parte superior direita de cada página do site. Preencha o formulário com todos os seus dados e poderá acessar imediatamente todos as vantagens da sua nova conta.

Clique em " Esqueceu a sua senha?" e digite o endereço de e-mail fornecido na inscrição. Receberá um e-mail contendo um link com o qual você poderá redefinir a sua senha.

Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.

Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!

Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família United Colors of Benetton, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@benetton.com ou visitando a página "Abra uma loja".

Se precisar de ajuda para uma compra efetuada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja onde foi feita a compra: no nosso Localizador de Lojas, você pode encontrar todas as lojas físicas, e no interior de cada ficha de loja encontrará o número de telefone. Os assistentes de loja estão à sua disposição para lhe dar todo o apoio necessário.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

"The Colors Club" é o novo programa de loyalty de 3 status da United Colors of Benetton. Comece as suas compras nas lojas físicas aderentes ou online acedendo à sua My Area, colecione os dots coloridos e aceda a uma série de vantagens exclusivas e ofertas especiais dedicadas para si.
Além disso, poderá conhecer o preview das iniciativas e ofertas especiais reservadas para si. Pode encontrar o regulamento completo no seguinte link.

Pode inscrever-se gratuitamente em nosso programa de fidelização dirigindo-se a uma das lojas físicas da United Colors of Benetton ou Undercolors of Benetton aderentes à iniciativa ou online, através da página de criação de conta.

Acumular dots é muito simples: por cada euro gasto nas lojas físicas aderentes ou online vai obter um dot.
Os dots acumulados com compras online permanecerão "congelados" durante todo o período em que for possível efetuar uma devolução, passado esse período os dots passarão automaticamente a ser "efetivos".
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.

O status é definido por uma quantidade predefinida de dots acumulados em suas compras nas lojas físicas aderentes ou online. Cada status corresponde a vantagens crescentes.
Existem 3 status que pode alcançar:
Fan: 0 a 149 Dots
Friends: de 150 a 449 Dots
Family: a partir de 450 Dots

- Welcome Bonus igual a 15% de desconto que pode ser utilizado nas lojas aderentes e online caso conclua corretamente o procedimento de ativação do cartão e faça a primeira compra no prazo de 14 dias a partir dessa data. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Por cada 150 dots receberá um voucher de desconto de 10€ ou 15€, consoante o status alcançado, para utilizar numa compra posterior nas lojas aderentes ou online com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do voucher de desconto. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Birthday Bonus igual a 15% ou 20%, dependendo do status alcançado. Pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online apenas uma vez entre o 7º dia anterior e o 7º dia posterior à data do seu aniversário, sem valor mínimo de gasto.
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.

Sim, os vouchers de desconto de 10€ e 15€ são acumuláveis ​​entre si, mas não com outros vouchers de desconto de valor ou percentagem, como o Welcome Bonus e/ou o Birthday Bonus. Não são divisíveis, não podem ser convertidos em dinheiro e não dão direito a troco. Não podem ser utilizados para aquisição de artigos em saldo ou sujeitos a outras promoções.

O Welcome Bonus loyalty pode ser usado nas lojas aderentes e online sem gasto mínimo.
Os vouchers de desconto de 10€ e 15€ podem ser utilizados numa única compra nas lojas aderentes ou online, ao aceder à sua My Area com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do mesmo.
O Birthday Bonus pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online ao aceder à sua My Area sem gasto mínimo.

É possível consultar o seu status, saldo de dots e vouchers de desconto disponíveis acedendo à My Area no site benetton.com.
Para aceder deve ter um nome de usuário e password pessoal. Caso não se lembre da sua password, recupere-a ao clicar em ""Esqueceu-se da sua password?"

Sim, para mais detalhes consulte o regulamento neste link.

Pode cancelar a sua adesão ao programa "The Colors Club" a qualquer momento, ao entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através da sua My Area: faça login, selecione "Contacte-nos", preencha o formulário e clique em "Enviar"

Sim, o seu cartão físico também foi digitalizado e está disponível na sua «My Area» no site benetton.com. Para mais informações, leia aqui.

Entre com o seu dispositivo na App Store ou no Google Play: procure a APP Benetton e descaregue a aplicação gratuitamente.
Se já possui uma conta em benetton.com, faça o login com as suas credenciais.
Se, no entanto, ainda não tem uma conta, registe-se e preencha o formulário com todos os seus dados.

Com a APP Benetton, pode:

- descobrir as últimas tendências e comprar onde quer que esteja
- criar uma conta diretamente na app e aderir ao programa The Colors Club
- guardar os seus produtos favoritos na wishlist com apenas um clique
- acompanhar as suas encomendas e gerir as devoluções de forma rápida e simples

Pode iniciar sessão na APP Benetton com a mesma conta que utiliza no site benetton.com, introduzindo as suas credenciais.
Pode iniciar sessão diretamente a partir da app, sem necessidade de aceder ao site.

Claro! Também pode utilizar o seu Family Card na APP Benetton. Pode aceder à área “My Area”, acumular pontos enquanto faz compras, consultar o estado da sua encomenda online, bem como vales-presente e quaisquer outras transações.