Perguntas Frequentes
Todas as respostas. A todas as perguntas.
Perguntas frequentes. Produtos, encomendas, envios, pagamentos. E muito mais.
QUAIS PRODUTOS POSSO ENCONTRAR NA LOJA ONLINE?
Em benetton.com pode encontrar uma ampla seleção de produtos do nosso catálogo para mulher, homem e criança, alé de edições especiais e produtos realizados exclusivamente para a loja online. Renovamos regularmente o nosso catálogo, portanto volte sempre para nos visitar!
ONDE ENCONTRO AS INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E TAMANHOS?
Para cada produto encontrará uma descrição detalhada, composição e informações úteis para lavagem e cuidados da roupa.
Para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal criámos uma "Guia de tamanhos" com as tabelas de conversão entre o tamanho italiano, na etiqueta e na ficha do produto, e as conversão para os diversos países.
COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.
POSSO MODIFICAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Se perceber que cometeu um erro no endereço de envio inserido na sua encomenda, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível. Assim, poderemos verificar se o endereço pode ser alterado ou se é necessário prosseguir com o cancelamento da encomenda. Lembramos que, caso o pagamento já tenha sido finalizado ou o pacote já esteja em estado de envio, não é possível proceder ao cancelamento: poderá recusar o pacote na entrega e receber o reembolso devido posteriormente.
COMO POSSO COMPRAR ONLINE?
É fácil: adicione à sua cesta de compras todos os produtos que desejar, do catálogo e da sua Lista de Desejos.
Durante as compras, você sempre vai ver o conteúdo da sua cesta, juntamente com o valor total da sua compra. Você pode modificar a quantidade, o tamanho e a cor dos artigos que pretende comprar a qualquer momento.
Antes de completar a sua compra, solicitaremos o endereço de entrega e o método de pagamento que gostaria de usar. Ao clicar em "Compre já", você confirmará a encomenda e nós lhe enviaremos um e-mail com um resumo da sua compra. Os usuários registados podem encontrar os detalhes da encomenda também na sua conta.
PRECISA REGISTRAR-SE PARA COMPLETAR A COMPRA ONLINE?
Você não precisa estar registado para fazer compras em benetton.com: pode completar a sua compra introduzindo simplesmente o seu e-mail (para receber notificações relacionadas com a sua encomenda) e um endereço de envio.
Se você optar por se registar, poderá desfrutar de uma compra mais simples e rápida. Os usuários registados podem armazenar os seus endereços dentro da conta e verificar o estado das suas encomendas diretamente na área reservada. Registe-se agora
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
Consulte todos os métodos de pagamento disponíveis na página: Pagamentos.
OS PREÇOS DOS PRODUTOS INCLUEM IVA?
Sim, todos os preços já incluem IVA.
COMO FUNCIONAM OS 'CÓDIGOS DE DESCONTO'?
Os 'Códigos de Desconto' são cupões que poderá usar para promoções especiais. Todas as condições de utilização dos códigos de desconto serão explicadas juntamente com o próprio código. Para utilizar o código de desconto em benetton.com, insira-o no campo apropriado da sua cesta antes de concluir a compra. O desconto será calculado e exibido imediatamente.
POR QUE MOTIVO O MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO?
Existem vários motivos possíveis. O cartão de crédito ou débito que escolheu pode ter expirado. pode não ter inserido corretamente todos os dados do método de pagamento escolhido. Verifique com atenção os dados inseridos e tente novamente fazer o pagamento. Se o problema persistir, sugerimos que escolha um método de pagamento alternativo ou tente contactar o seu banco.
PARA QUE PAÍSES A LOJA ONLINE EFETUA ENTREGAS?
Veja a lista completa dos Países onde enviamos.
Lembre-se de selecionar o país onde você deseja receber a sua encomenda antes de começar as suas compras online: os artigos adicionados na cesta e na lista de desejos não estarão mais disponíveis se você mudar o seu país.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
Você pode escolher entre diferentes tipos de envio no momento da compra: verifique os prazos e os métodos de envio disponíveis no seu país.
Se você optou por pagar através de transferência bancária, o prazo de entrega será calculado a partir da confirmação do crédito do valor em nossa conta..
O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA QUANDO A TRANSPORTADORA VIER PARA ENTREGAR A ENCOMENDA?
A transportadora requer uma assinatura no momento da entrega, por isso recomendamos que você escolha um endereço onde haja alguém disponível durante o horário de expediente (também pode ser alguém que você conhece ou serviço de portaria).
Caso não haja ninguém que possa receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso e um número de contacto. Se escolheu a entrega na loja física, não poderá alterar a morada de entrega. Se você precisar de ajuda em relação à entrega, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Você pode verificar o progresso da sua encomenda a qualquer momento na página Estado da encomenda: basta inserir o endereço de e-mail com o qual você fez a compra e o número da encomenda. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda na conta: faça o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.
No momento da expedição, lhe enviaremos um e-mail com o número de rastramento e o link do site da transportadora, onde você poderá ver as informações de entrega.
COMO POSSO FAZER A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COMPRADO ONLINE?
Para exercer o seu direito de rescisão, deve obrigatoriamente preencher o formulário de devolução neste endereço benetton.com/order-return no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a encomenda. A devolução de um ou mais produtos é fácil: encontrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devoluções. Se devolver os artigos num ponto de recolha ou escolher a recolha ao domicílio, o custo por cada pedido de devolução é de 5€, que será deduzido do seu reembolso. A devolução é gratuita se for efetuada numa loja física United Colors of Benetton.
QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO?
Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.
IMPOSTOS E DIREITOS ALFANDEGÁRIOS SERÃO REEMBOLSADOS?
Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela benetton.com.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO ONLINE NUMA LOJA FÍSICA?
800785084
Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil.
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DA INSCRIÇÃO EM BENETTON.COM?
Ao inscrever-se no nosso site, você poderá:
- completar mais rapidamente as suas compras online;
- ver os detalhes da sua encomenda e seguir o envio;
- armazenar os endereços de envio que usa frequentemente;
- se você optar por se inscrever também na Newsletter, poderá receber todas as atualizações sobre promoções exclusivas, novidades e últimas novidades.
Clique no ícone da conta na parte superior direita de cada página do site. Preencha o formulário com todos os seus dados e poderá acessar imediatamente todos as vantagens da sua nova conta.
NÃO LEMBRO MAIS A SENHA, COMO POSSO RECUPERÁ-LA?
Clique em " Esqueceu a sua senha?" e digite o endereço de e-mail fornecido na inscrição. Receberá um e-mail contendo um link com o qual você poderá redefinir a sua senha.
ONDE ESTÃO LOCALIZADAS AS LOJAS FÍSICAS?
Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.
OSTARIA DE TRABALHAR NA VOSSA EMPRESA, COMO POSSO ENVIAR O CURRÍCULO?
Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!
EU GOSTARIA DE ABRIR UMA LOJA FÍSICA UNITED COLORS OF BENETTON NA MINHA CIDADE, COMO POSSO FAZER?
Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família United Colors of Benetton, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@benetton.com ou visitando a página "Abra uma loja".
PRECISO DE AJUDA NUMA COMPRA FEITA NUMA LOJA, POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE ONLINE?
Se precisar de ajuda para uma compra efetuada numa loja física, entre em contacto diretamente com a loja onde foi feita a compra: no nosso Localizador de Lojas, você pode encontrar todas as lojas físicas, e no interior de cada ficha de loja encontrará o número de telefone. Os assistentes de loja estão à sua disposição para lhe dar todo o apoio necessário.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
O que é o "The Colors Club"?
"The Colors Club" é o novo programa de loyalty de 3 status da United Colors of Benetton. Comece as suas compras nas lojas físicas aderentes ou online acedendo à sua My Area, colecione os dots coloridos e aceda a uma série de vantagens exclusivas e ofertas especiais dedicadas para si.
Além disso, poderá conhecer o preview das iniciativas e ofertas especiais reservadas para si. Pode encontrar o regulamento completo no seguinte link.
Como posso aderir ao "The Colors Club"?
Pode inscrever-se gratuitamente em nosso programa de fidelização dirigindo-se a uma das lojas físicas da United Colors of Benetton ou Undercolors of Benetton aderentes à iniciativa ou online, através da página de criação de conta.
Como acumulo dots para obter vouchers de desconto para utilizar nas minhas próximas compras?
Acumular dots é muito simples: por cada euro gasto nas lojas físicas aderentes ou online vai obter um dot.
Os dots acumulados com compras online permanecerão "congelados" durante todo o período em que for possível efetuar uma devolução, passado esse período os dots passarão automaticamente a ser "efetivos".
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.
Quais são os status a alcançar?
O status é definido por uma quantidade predefinida de dots acumulados em suas compras nas lojas físicas aderentes ou online. Cada status corresponde a vantagens crescentes.
Existem 3 status que pode alcançar:
Fan: 0 a 149 Dots
Friends: de 150 a 449 Dots
Family: a partir de 450 Dots
Quais são os privilégios do "The Colors Club"
- Welcome Bonus igual a 15% de desconto que pode ser utilizado nas lojas aderentes e online caso conclua corretamente o procedimento de ativação do cartão e faça a primeira compra no prazo de 14 dias a partir dessa data. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Por cada 150 dots receberá um voucher de desconto de 10€ ou 15€, consoante o status alcançado, para utilizar numa compra posterior nas lojas aderentes ou online com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do voucher de desconto. É válido por 60 dias a partir da data de emissão;
- Birthday Bonus igual a 15% ou 20%, dependendo do status alcançado. Pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online apenas uma vez entre o 7º dia anterior e o 7º dia posterior à data do seu aniversário, sem valor mínimo de gasto.
Para mais informações sobre o programa de fidelização consulte o regulamento no seguinte link.
Os vouchers de desconto de 10€ ou 15€ são acumuláveis?
Sim, os vouchers de desconto de 10€ e 15€ são acumuláveis entre si, mas não com outros vouchers de desconto de valor ou percentagem, como o Welcome Bonus e/ou o Birthday Bonus. Não são divisíveis, não podem ser convertidos em dinheiro e não dão direito a troco. Não podem ser utilizados para aquisição de artigos em saldo ou sujeitos a outras promoções.
Onde posso usar os meus vouchers de desconto?
O Welcome Bonus loyalty pode ser usado nas lojas aderentes e online sem gasto mínimo.
Os vouchers de desconto de 10€ e 15€ podem ser utilizados numa única compra nas lojas aderentes ou online, ao aceder à sua My Area com um gasto mínimo igual a pelo menos o dobro do valor do mesmo.
O Birthday Bonus pode ser utilizado nas lojas aderentes ou online ao aceder à sua My Area sem gasto mínimo.
Como posso conhecer o meu status de membro, os meus dots e os meus vouchers de desconto?
É possível consultar o seu status, saldo de dots e vouchers de desconto disponíveis acedendo à My Area no site benetton.com.
Para aceder deve ter um nome de usuário e password pessoal. Caso não se lembre da sua password, recupere-a ao clicar em ""Esqueceu-se da sua password?"
O meu saldo de dots expira?
Sim, para mais detalhes consulte o regulamento neste link.
Como cancelar a inscrição no programa "The Colors Club"?
Pode cancelar a sua adesão ao programa "The Colors Club" a qualquer momento, ao entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através da sua My Area: faça login, selecione "Contacte-nos", preencha o formulário e clique em "Enviar"
Ainda tenho um cartão físico, continua válido?
Sim, o seu cartão físico também foi digitalizado e está disponível na sua «My Area» no site benetton.com. Para mais informações, leia aqui.
COMO POSSO OBTER A APP?
Entre com o seu dispositivo na App Store ou no Google Play: procure a APP Benetton e descaregue a aplicação gratuitamente.
Se já possui uma conta em benetton.com, faça o login com as suas credenciais.
Se, no entanto, ainda não tem uma conta, registe-se e preencha o formulário com todos os seus dados.
O QUE POSSO FAZER COM A APP?
Com a APP Benetton, pode:
- descobrir as últimas tendências e comprar onde quer que esteja
- criar uma conta diretamente na app e aderir ao programa The Colors Club
- guardar os seus produtos favoritos na wishlist com apenas um clique
- acompanhar as suas encomendas e gerir as devoluções de forma rápida e simples
COM QUE CONTA POSSO INICIAR SESSÃO NA APP?
Pode iniciar sessão na APP Benetton com a mesma conta que utiliza no site benetton.com, introduzindo as suas credenciais.
Pode iniciar sessão diretamente a partir da app, sem necessidade de aceder ao site.
POSSO CONSULTAR O MEU PERFIL DE FIDELIZAÇÃO NA APP?
Claro! Também pode utilizar o seu Family Card na APP Benetton. Pode aceder à área “My Area”, acumular pontos enquanto faz compras, consultar o estado da sua encomenda online, bem como vales-presente e quaisquer outras transações.