Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a partir da data de recepção da encomenda.

Após o recebimento da encomenda, você ainda terá de esperar 24 horas para permitir a atualização da entrega dentro de sua conta pessoal. Quando a atualização estiver concluída, dará a possibilidade de prosseguir com o pedido de devolução.

Se você já está registado no site, efetue a devolução diretamente na sua área reservada. Se você não está registado, siga as instruções abaixo.

USUÁRIO REGISTADO USUÁRIO NÃO REGISTADO


MÉTODO DE PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
Se você quiser fazer uma devolução, siga estes passos:

1. Após 24 horas do recebimento da sua encomenda, acesse a sua conta aqui: Login. Clique na seção "As minhas Encomendas" e depois em "Pedidos de devolução". Selecione a encomenda que contém os artigos que você deseja devolver ou substituir, especificando o motivo e a demanda.
Note bem: lembramos que é possível susbtituir apenas os produtos que foram recebidos danificados, defeituosos ou incorretos: não se aceitam substituições para a troca de tamanho.

2. Verifique a caixa de entrada do seu e-mail, receberá um e-mail de confirmação com o formulário de devolução, o código de autorização de devolução (RMA), as informações relativas à transportadora para devolver o pacote às nossas custas e o endereço do nosso armazém, que deverá imprimir e aplicar fora da caixa com os produtos que deseja devolver. Você quer reimprimir o formulário de devolução? Pode fazer o download diretamente da sua conta, acessando "As minhas devoluções". Selecione o Código de Autorização de devoluçao (RMA), veja o pedido e clique em "Baixar o formulário de devolução (PDF)".

3. Insira os produtos na sua embalagem original: os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu, ou seja, em perfeito estado de conservação, com todos os seus componentes, não utilizados, com a embalagem original, eventuais manuais anexados e etiquetas ainda afixadas ao produto. Os artigos devolvidos serão controlados para constatar que os mesmos tenham sido devolvidos intactos.

4. Imprima o formulário de devolução e insira-o dentro da embalagem contendo os produtos que deseja devolver. Aplique o endereço do nosso armazém fora da embalagem.

5. Envie a sua devolução para o seguinte endereço:

Triboo Digitale srl, c/o Arcese Trasporti S.p.a. - Via Groane, 6 - 20811 Cesano Maderno (MB) – ITALY Note bem: lembramos que para efetuar uma devolução gratuitamente é necessário contactar a transportadora UPS através do seguinte link: www.ups.com e fornecer o seguinte código: E6962V
Se você decidir usar uma transportadora diferente daquela que foi indicada, as despesas de devolução serão por sua conta.

6. Conserve o recibo de envio.

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS DANIFICADOS, COM DEFEITOS OU ERRADOS
Se você recebeu um produto danificado, não conforme, com defeito ou errado, você pode solicitar um reembolso do artigo no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.
Para solicitar um reembolso, siga as instruções indicadas na seção anterior - "Pedido de devolução" - indicando como motivo específico "Produto danificado, não-conforme ou envio errado" e anexando uma ou mais imagens do artigo em questão, nas quais seja claramente visível o defeito.
Após concluir o processo, você receberá um e-mail de confirmação com o formulário de devolução e todas as instruções para proceder com o envio. Reservamo-nos o direito de reembolsar o artigo com defeito somente após os controles de qualidade necessários, para verificar a não conformidade do produto devolvido.
Casao se confirme a não conformidade, faremos o reembolso. O valor que lhe será reembolsado inclui tanto o preço de compra do artigo com defeito como os gastos de envio que você pagou inicialmente no momento da compra.
Uma vez quantificado o montante exato, o reembolso será feito com o mesmo método de pagamento utilizado para a compra (cartão de crédito, débito, PayPal, etc.) ou por transferência bancária.
















Solicitação de devolução

Insira aqui o número da encomenda para a qual você quer solicitar a devolução e o e-mail indicado durante a compra.