30% DE DESCONTO COM CÓDIGO BLACK17
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PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui você encontrará as nossas respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, compras, prazos de entrega, métodos de envio e todos os serviços que oferece benetton.com. Se você não encontrar o que procura, pode contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente Online.

QUAIS PRODUTOS POSSO ENCONTRAR NA LOJA ONLINE?

Em benetton.com pode encontrar uma ampla seleção de produtos do nosso catálogo para mulher, homem e criança, alé de edições especiais e produtos realizados exclusivamente para a loja online. Renovamos regularmente o nosso catálogo, portanto volte sempre para nos visitar!

ONDE ENCONTRO AS INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E TAMANHOS?

Para cada produto encontrará uma descrição detalhada, composição e informações úteis para lavagem e cuidados da roupa.
Para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal criámos uma "Guia de tamanhos" com as tabelas de conversão entre o tamanho italiano, na etiqueta e na ficha do produto, e as conversão para os diversos países.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

No momento do envio lhe enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e o link ao site da transportadora, onde poderá ver as informações de entrega. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda também através da conta: efetue o login e entre na seção "Encomendas" para encontrar todas as informações.

POSSO MODIFICAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Não é possível modificar ou cancelar encomendas feitas online. Depois da entrega da encomenda poderá requerer o reembolso dos produtos que deseja devolver e receberá um reembolso completo do preço dos produtos.
Se você achar que cometeu um erro no endereço de entrega, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

COMO POSSO COMPRAR ONLINE?

É fácil: adicione à sua cesta de compras todos os produtos que desejar, do catálogo e da sua Lista de Desejos.
Durante as compras, você sempre vai ver o conteúdo da sua cesta, juntamente com o valor total da sua compra. Você pode modificar a quantidade, o tamanho e a cor dos artigos que pretende comprar a qualquer momento.
Antes de completar a sua compra, solicitaremos o endereço de entrega e o método de pagamento que gostaria de usar. Ao clicar em "Compre já", você confirmará a encomenda e nós lhe enviaremos um e-mail com um resumo da sua compra. Os usuários registados podem encontrar os detalhes da encomenda também na sua conta.

PRECISA REGISTRAR-SE PARA COMPLETAR A COMPRA ONLINE?

Não precisa estar registado para comprar em benetton.com: você pode completar a sua compra digitando simplesmente o seu e-mail (para receber notificações relativas à sua encomenda) e um endereço de envio.
Se você optar por registar-se, poderá realizar as suas compras de forma mais simples e rápida. Os usuários registados podem verificar o estado da encomenda diretamente da sua conta e podem receber promoções e descontos exclusivos. Registe-se já.

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Verifique todos os métodos de pagamento disponíveis na página: Pagamentos

O IVA ESTÁ INCLUÍDO NOS PREÇOS DOS PRODUTOS?

Sim, em todos os preços está já incluído o IVA.

COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS DE DESCONTO

O "Código de desconto" é um Cupom enviado através das Newsletters da United Colors of Benetton, que receberá por ocasião de promoções especiais. Todas as condições para utilizar este Desconto estarão contidas na respectiva newsletter.
Para usufruir do "Código de desconto" em benetton.com, digite o código no campo apropriado da sua cesta de compras antes de finalizar a compra. O desconto será calculado e exibido automaticamente.

PORQUE O MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO?

Existem vários motivos possíveis. em primeiro lugar, recomendamos que verifique se o seu cartão de crédito ou método de pagamento associado à sua conta não esteja expirado.
Verifique també se você inseriu corretamente todos os dados do seu cartão, inclusive a data de validade e o CVV. Se você ainda tiver problemas, escolha um método de pagamento diferente ou tente contactar o seu banco para obter mais informações.

PARA QUE PAÍSES A LOJA ONLINE EFETUA ENTREGAS?

Veja a lista completa dos Países onde enviamos.
Lembre-se de selecionar o país onde você deseja receber a sua encomenda antes de começar as suas compras online: os artigos adicionados na cesta e na lista de desejos não estarão mais disponíveis se você mudar o seu país.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

Você pode escolher entre diferentes tipos de envio no momento da compra: verifique os prazos e os métodos de envio disponíveis no seu país.
Se você optou por pagar através de transferência bancária, o prazo de entrega será calculado a partir da confirmação do crédito do valor em nossa conta..

O QUE ACONTECE SE NÃO ESTOU EM CASA QUANDO A TRANSPORTADORA VIER PARA ENTREGAR A ENCOMENDA?

A transportadora requer uma assinatura no momento da entrega, por isso recomendamos que você escolha um endereço onde haja alguém disponível durante o horário de expediente (também pode ser alguém que você conhece ou serviço de portaria).
Caso não haja ninguém que possa receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso e um número de contacto. Se você precisar de ajuda em relação à entrega, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

No momento do envio lhe enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e o link do site da transportadora, onde poderá verificar o estado da entrega. Se você é um cliente registado, pode verificar a sua encomenda também através da conta: efetue o login e entre na seção 'Encomendas' para encontrar todas as informações.

COMO POSSO FAZER A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO COMPRADO ONLINE?

Você pode exercer o seu direito de retirada, sem dar quaisquer motivos, no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Devolver um ou mais produtos é fácil e sempre gratuito. Você encotnrará todas as informações dentro da caixa da sua encomenda, ou online na página Devolução fácil e gratuita.

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO?

Todos os produtos que você devolveu, lhe serão reembolsados usando o mesmo método que você escolheu no momento do pagamento da sua encomenda.
Se você optou por pagar no momento da entrega, o reembolso será feito por transferência bancária: vamos contactá-la para obter os dados da sua conta bancária.
Comprometemo-nos a reembolsar o mais rapidamente possível: após verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução, lhe enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da sua devolução no nosso armazém. Os prazos e as modalidades de reembolso podem variar ligeiramente dependendo dos procedimentos bancários e do método de pagamento que você escolheu.

IMPOSTOS E DIREITOS ALFANDEGÁRIOS SERÃO REEMBOLSADOS?

Não podemos reembolsar quaisquer direitos alfandegários ou impostos adicionais exigidos no momento da entrega: recomendamos que você contacte a transportadora para receber informações detalhadas antes de fazer a devolução. Lembramos que esses valores não são exigidos nem controlados pela benetton.com.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO ONLINE NUMA LOJA FÍSICA?

Lamentamos, em nenhum caso as devoluções das encomendas realizadas online podem ser recolhidas numa das nossas lojas físicas.
A devolução das encomendas online é fácil e gratuita: encontre todas as informações que você precisa na página Devolução fácil e gratuita.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS DA INSCRIÇÃO EM BENETTON.COM?

Ao inscrever-se no nosso site, você poderá:
- completar mais rapidamente as suas compras online;
- ver os detalhes da sua encomenda e seguir o envio;
- armazenar os endereços de envio que usa frequentemente;
- se você optar por se inscrever também na Newsletter, poderá receber todas as atualizações sobre promoções exclusivas, novidades e últimas novidades

Clique no ícone da conta na parte superior direita de cada página do site. Preencha o formulário com todos os seus dados e poderá acessar imediatamente todos as vantagens da sua nova conta.

NÃO LEMBRO MAIS A SENHA, COMO POSSO RECUPERÁ-LA?

Clique em " Esqueceu a sua senha?" e digite o endereço de e-mail fornecido na inscrição. Receberá um e-mail contendo um link com o qual você poderá redefinir a sua senha.

ONDE ESTÃO LOCALIZADAS AS LOJAS FÍSICAS?

Encontrar a loja mais perto de si é fácil: visite o nosso localizador de lojas, selecione o seu país e a sua cidade.

GOSTARIA DE TRABALHAR NA VOSSA EMPRESA, COMO POSSO ENVIAR O CURRÍCULO?

Se você quer trabalhar conosco, consulte a página www.benettongroup.com/work-with-us. Pode verificar quais as vagas estão disponíveis ou enviar a sua candidatura espontânea.
Muitos dos nossos pontos de venda são geridos por comerciantes independentes, por este motivo aconselhamos-lhe a contactar diretamente a loja da sua cidade e perguntar ao gerente se há vagas em aberto. Não esqueça de levar consigo o currículo!

EU GOSTARIA DE ABRIR UMA LOJA FÍSICA UNITED COLORS OF BENETTON NA MINHA CIDADE, COMO POSSO FAZER?

Estamos felizes que você quer juntar-se à grande família United Colors of Benetton, abrindo uma nova loja. Para receber mais informações, aconselhamos-lhe a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para: store.opening@benetton.com ou visitando a página "Abra uma loja".

PRECISO DE AJUDA NUMA COMPRA FEITA NUMA LOJA, POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE ONLINE?

Para obter ajuda relativa a uma compra realizada numa loja física escreva para:customer.care@benetton.com. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente Online não possui nenhuma informação sobre compras feitas em lojas físicas.